Versión 1.0 · Vigente desde 13 de octubre de 2026
La versión 1.1 entra en vigor el 15 de octubre de 2026. Se muestra a continuación.
Estas normas deciden qué pasa con el pago de un pedido reservado. Se aplican por igual a clientes y proveedores y forman parte de nuestros Términos de Servicio. Un pedido siempre se resuelve según la versión vigente cuando se pagó.
El proveedor cancela, no se presenta o no presta la sesión
100% de vuelta al cliente, y un Crédito de Penalización para el proveedor
El cliente incumple las normas, consta en el chat y fue el cliente quien empezó
100% para el proveedor
El proveedor incumple las normas, o incitó al cliente a hacerlo
100% de vuelta al cliente, y un Crédito de Penalización para el proveedor
Cualquiera de las partes es suspendida o expulsada antes de que termine el pedido
El pago queda retenido y se resuelve según estas normas
Cuando un cliente paga, los créditos los retenemos nosotros, no el proveedor. Se liberan al proveedor después de la sesión: cuando el cliente la confirma, o automáticamente tras un tiempo establecido si nadie plantea un problema.
Un cliente que quiere recuperar su dinero solicita un reembolso en el pedido desde la aplicación. El proveedor tiene 7 días para aceptarlo o disputarlo. Una solicitud que el proveedor no responde se reembolsa. Un pedido en disputa lo decide nuestro equipo según estas normas.
Paga siempre con créditos en la aplicación. Un pago hecho directamente a la otra persona nunca llega a nosotros, así que no podemos retenerlo ni devolverlo.
Pagar un pedido no cambia nuestras Normas de la comunidad. Se aplican en el chat y durante una sesión, a ambas partes.
Por ejemplo: pedir contenido sexual o cualquier cosa sexual, o ser ofensivo. El proveedor puede terminar la sesión de inmediato. Cuando el incumplimiento consta en el chat de la aplicación y lo empezó el cliente, no hay reembolso: el 100% va al proveedor. El cliente también recibe la medida habitual de las Normas de la comunidad: una advertencia, una suspensión del chat o una expulsión.
Por ejemplo: pedir más dinero o un pago fuera de la aplicación, ofrecer cualquier cosa sexual, no ser la persona de las fotos del perfil, o ser ofensivo. El cliente recibe un reembolso del 100%, y el proveedor recibe un Crédito de Penalización y la medida habitual de las Normas de la comunidad. No ser la persona de las fotos es fraude y conlleva una expulsión permanente.
Leemos todo el chat antes de decidir, no solo el último mensaje. Si una parte insinuó, ofreció o sugirió primero el incumplimiento, cuenta como incumplimiento de esa parte, aunque la otra le siguiera la corriente. Un proveedor que incita a un cliente a incumplir las normas para quedarse con el pago ha incumplido las normas: el cliente recibe un reembolso del 100%, y provocar a un cliente se trata como fraude.
El chat de la aplicación, el pedido y sus horarios, que ninguna de las partes puede editar ni borrar. La palabra de una sola parte, o una captura de pantalla de otra aplicación, no puede por sí sola hacer que alguien pierda su pago. Sin un registro, se aplican las normas habituales de la sección 2.
Cuando una sesión termina por un incumplimiento, el pago queda retenido y se avisa a ambas partes. Cualquiera de las dos puede disputarlo en el pedido. Si un proveedor denuncia a clientes por incumplir las normas dos veces en 90 días, revisamos de nuevo todos esos casos, y cada denuncia posterior recibe una revisión completa.
Si cualquiera de las partes es expulsada, o su chat queda pausado por algo sexual, fraude o un pago fuera de la aplicación, mientras un pedido está pagado y aún no ha terminado:
Muchas disputas se resuelven rápido a partir del chat de la aplicación. Un caso que depende de otra aplicación, al que le faltan registros o que incluye una denuncia de incumplimiento puede tardar mucho más, porque lo revisamos con cuidado antes de mover cualquier dinero.
El pago sigue retenido hasta que se decide el caso. Mantén todo en el chat de la aplicación y responde allí a nuestras preguntas; es la forma más rápida de obtener una decisión.
Podemos actualizar estas normas. Cada versión aparece abajo con su fecha de entrada en vigor, y publicamos una nueva versión en esta página antes de que entre en vigor. Un pedido se resuelve según la versión vigente cuando se pagó. Las emergencias son la excepción: con pruebas claras, podemos reembolsar más de lo que permiten estas normas.
Preguntas sobre un pedido: hello@ebuddy.gg
Añadido: qué pasa cuando cualquiera de las partes incumple las normas después del pago; quién empezó; la retención del pago cuando alguien es suspendido o expulsado; los datos de contacto después del pago; cuánto pueden tardar las disputas; listas de comprobación para clientes y proveedores.
Primera versión publicada.