Un proveedor tiene que pasar una verificación por vídeo en directo antes de poder aceptar tu reserva. Aquí te explicamos qué demuestra eso, qué añade la segunda comprobación y qué no cubre ninguna de las dos.
Permite: aceptar tu reserva
Un proveedor no puede aceptar una solicitud de pedido hasta que supere una verificación de identidad. La verificación por vídeo en directo es la forma rápida y automática de superarla. Nuestro sistema bloquea la aceptación en sí, no solo el botón.
Su primera foto es la referencia
La primera foto del perfil de un proveedor es el ancla de identidad. Si la cambia, tiene que volver a pasar la verificación.
Un vídeo en directo, grabado en el momento
La cámara ejecuta una sesión corta con un reto de luces de colores. No se puede subir una foto de la galería, así que una imagen guardada de otra persona no pasará.
Cotejo facial automático
Amazon Rekognition guarda un fotograma de la sesión y lo compara con la foto de referencia. La puntuación de prueba de vida y el cotejo facial deben alcanzar ambos el 90 por ciento.
Aparece una marca en su perfil
Al aprobarla, aparece una pequeña marca en blanco y negro junto a su nombre. La misma marca se usa para la revisión de identidad, así que indica que superó una verificación, no cuál de las dos.
Permite: cobrar
Las ganancias no se pueden convertir en dinero real hasta completar este paso. El proveedor envía una foto sujetando su documento de identidad y una persona de nuestro equipo la revisa a mano. Es obligatorio, no opcional.
Envía su documento
Una foto de su cara junto a su documento de identidad, normalmente revisada en menos de 24 horas.
Una persona lo comprueba
Alguien de nuestro equipo compara el documento con su perfil y lo aprueba o lo rechaza. Hasta que lo apruebe, ningún pago puede salir de la plataforma.
Cómo saber si ya lo hizo
La revisión de identidad no se muestra por separado en el perfil. Una lectura práctica: si tiene reservas completadas y reseñas, es muy probable que ya la haya pasado, porque sin ella no puede cobrar.
Qué significa la insignia
Una persona real pasó una verificación con cámara, o nuestro equipo revisó su documento de identidad.
Esa persona coincide con la primera foto del perfil.
Puede aceptar tu reserva, algo que un proveedor sin verificar no puede hacer.
Qué no significa
No es una comprobación de antecedentes ni de antecedentes penales.
No garantiza el comportamiento, la puntualidad ni la calidad del servicio.
No confirma su edad, y no significa que haya pasado la revisión del documento.
Los créditos que pagas quedan retenidos en depósito, no se envían directamente al proveedor. Siguen retenidos hasta que confirmas la reserva o hasta que termina el periodo de protección, y quedan congelados mientras haya una solicitud de reembolso abierta.
Descubre cómo funciona el depósito
Puedes chatear con él igualmente y también puede responderte. Lo que no puede hacer es aceptar tu reserva hasta que pase la verificación de identidad, así que nada queda confirmado con un proveedor sin verificar.
Sigue chateando dentro de la aplicación, así queda constancia.
Nunca pagues fuera de la plataforma. El depósito no puede protegerlo.
Informa de cualquier cosa que te parezca rara y la investigaremos.