Tu pago se mantiene seguro hasta que la reserva termine. Si algo sale mal, esto es exactamente lo que podemos comprobar y lo que no.
Tu chat, tu pedido y tu pago quedan registrados por nosotros, asi que ninguna de las partes puede editarlos ni falsificarlos. Ese registro es lo que usamos para resolver una disputa. Una captura de pantalla de otra aplicacion no es algo que podamos verificar, asi que por si sola no puede decidir un caso, la envie quien la envie.
El proveedor no se presento o cancelo
Recibes un reembolso completo. Esto se aplica incluso si habiais intercambiado datos de contacto y llevado la conversacion a otro lugar. Intercambiar contactos nunca elimina tu derecho al reembolso.
Algo en tu chat aqui muestra que fue mal
Podemos actuar sobre ello. Todo lo dicho en este chat, junto con los detalles y horarios del pedido, cuenta como prueba, y un mensaje no puede borrarse para ocultarlo.
Toda la conversacion ocurrio en otra aplicacion
Es posible que no podamos verificar lo acordado ni lo que sucedio, por lo que un caso puede tardar mas y puede resultar imposible de resolver en cualquier sentido. No significa que se te rechace automaticamente.
Pagaste al proveedor directamente, fuera de la aplicacion
Ese pago nunca llego hasta nosotros, asi que no podemos devolverlo. Solo los creditos pagados en la aplicacion quedan en deposito y pueden reembolsarse.
Una vez pagada tu reserva, sois libres de organizarla como mejor os convenga. Llevar la conversacion a otra aplicacion esta permitido y no hara que se suspenda tu cuenta.
Cada disputa se revisa de forma individual. Estos son los principios que aplicamos, no un resultado automatico.