Política de Créditos de Penalización

1. Qué es un Crédito de Penalización

Un Crédito de Penalización es una cantidad que un proveedor debe a la plataforma. Aparece con su pedido, motivo y estado en el historial de penalizaciones de tu billetera, y se descuenta de tu próximo retiro. Nunca se toma de pagos que aún están retenidos para un pedido, y tus Créditos de Ingreso no se reducen hasta que retires.

2. Cuándo puede aplicarse una penalización

Solo después de que un pedido pagado se haya reembolsado por completo al cliente porque la sesión no se prestó, por uno de estos motivos:

• Pediste al cliente que dejara una reseña o liberara el pago antes de que se prestara la sesión.
• No te presentaste o no prestaste la sesión pagada.
• Enviaste tu enlace de reseña para una sesión que no habías prestado.
• Trasladaste un pedido pagado a otra aplicación y luego no lo prestaste.

Un reembolso por sí solo no es una penalización. Si determinamos que no tuviste la culpa, no se aplica ninguna penalización. Nuestro equipo también puede aplicar una penalización por otro incumplimiento grave de nuestros Términos de Servicio; se aplican el mismo aviso y la misma apelación.

3. Primero, advertencias

Las dos primeras veces recibes una advertencia en tu chat del Equipo. Después, cada vez suma una falta, y las faltas pueden pausar tu chat, empezando por 1 día. Un Crédito de Penalización solo se aplica si esto continúa después de que tu chat haya sido pausado por ello.

4. Cuánto

El 20% del precio del pedido reembolsado la primera vez, el 50% la segunda y el 100% a partir de entonces, contando los últimos 180 días.

5. Cómo se te informa

Te avisamos en la aplicación, por correo electrónico, Telegram y notificación push, con el pedido, el motivo, el importe y la versión de la política. Cada penalización también aparece en tu historial de penalizaciones.

6. Cómo apelar

Contacta con nuestro soporte dentro de los 7 días siguientes al aviso e incluye el ID del pedido. Si tu apelación prospera, la penalización se elimina, o se devuelve a tus Créditos de Ingreso si ya se había cobrado.

Contactar con soporte: hello@ebuddy.gg

7. Cómo se cobra

Se descuenta de tu próximo retiro. Si tu banco devuelve un pago, la penalización vuelve a deberse, no se pierde.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cada versión aparece abajo con su fecha de vigencia, y publicamos una nueva versión en esta página antes de que entre en vigor. Una penalización se decide según la versión vigente cuando se reembolsó el pedido, y esa versión se muestra junto a cada penalización en tu historial. Si sigues usando la plataforma después de que entre en vigor una nueva versión, la aceptas.