Aturan Pemesanan

Versi 1.0 · Berlaku 13 Oktober 2026

Versi 1.1 mulai berlaku pada 15 Oktober 2026. Versi itu ditampilkan di bawah.

Aturan ini menentukan apa yang terjadi pada pembayaran untuk pesanan yang sudah dipesan. Aturan ini berlaku sama untuk klien dan penyedia, dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami. Pesanan selalu diselesaikan berdasarkan versi yang berlaku saat pesanan dibayar.

Sekilas

Yang terjadiYang terjadi pada pembayaran

Penyedia membatalkan, tidak datang, atau tidak memberikan sesi

100% kembali ke klien, dan Kredit Penalti untuk penyedia

Klien melanggar aturan, tercatat di chat, dan klien yang memulainya

100% untuk penyedia

Penyedia melanggar aturan, atau memancing klien untuk melanggarnya

100% kembali ke klien, dan Kredit Penalti untuk penyedia

Salah satu pihak ditangguhkan atau diblokir sebelum pesanan selesai

Pembayaran ditahan dan diselesaikan berdasarkan aturan ini

1. Bagaimana pembayaran ditahan

Saat klien membayar, Kredit ditahan oleh kami, bukan oleh penyedia. Kredit dilepaskan ke penyedia setelah sesi: saat klien mengonfirmasinya, atau otomatis setelah waktu tertentu jika tidak ada yang mengajukan masalah.

Klien yang ingin uangnya kembali mengajukan pengembalian dana pada pesanan di aplikasi. Penyedia punya waktu 7 hari untuk menerima atau menyengketakannya. Permintaan yang tidak dijawab penyedia akan dikembalikan dananya. Pesanan yang disengketakan diputuskan oleh tim kami berdasarkan aturan ini.

Selalu bayar dengan Kredit di aplikasi. Pembayaran yang dikirim langsung ke orang lain tidak pernah sampai ke kami, jadi kami tidak bisa menahan atau mengembalikannya.

2. Sesi

  • Sebelum sesi dimulai, klien dapat membatalkan dengan mengajukan pengembalian dana pada pesanan. Jika penyedia menerimanya, dana klien dikembalikan. Jika penyedia menyengketakannya, tim kami memutuskan berdasarkan chat.
  • Jika penyedia tidak datang atau tidak memberikan sesi, klien mendapat pengembalian dana 100%.
  • Tidak ada pengembalian dana untuk hal yang tidak disepakati di chat sebelumnya, seperti penampilan, tingkat keahlian, hasil game, atau selera pribadi.

3. Melanggar aturan setelah pembayaran

Membayar pesanan tidak mengubah Aturan Komunitas kami. Aturan ini berlaku di chat dan selama sesi, untuk kedua pihak.

Jika klien melanggar aturan

Misalnya: meminta konten seksual atau hal seksual apa pun, atau bersikap kasar. Penyedia boleh langsung mengakhiri sesi. Jika pelanggaran itu tercatat di chat aplikasi dan klien yang memulainya, tidak ada pengembalian dana: 100% diberikan kepada penyedia. Klien juga dikenai tindakan biasa sesuai Aturan Komunitas: peringatan, penangguhan chat, atau pemblokiran.

Jika penyedia melanggar aturan

Misalnya: meminta uang tambahan atau pembayaran di luar aplikasi, menawarkan hal seksual apa pun, bukan orang yang ada di foto profil, atau bersikap kasar. Klien mendapat pengembalian dana 100%, dan penyedia mendapat Kredit Penalti serta tindakan biasa sesuai Aturan Komunitas. Bukan orang yang ada di foto adalah penipuan dan berujung pada pemblokiran permanen.

Siapa yang memulai

Kami membaca seluruh chat sebelum memutuskan, bukan hanya pesan terakhir. Jika satu pihak lebih dulu menyinggung, menawarkan, atau menyarankan pelanggaran itu, pelanggaran itu dihitung sebagai pelanggaran pihak tersebut, meskipun pihak lain ikut saja. Penyedia yang memancing klien melanggar aturan agar tetap mendapat pembayaran telah melanggar aturan: klien mendapat pengembalian dana 100%, dan memancing klien diperlakukan sebagai penipuan.

Apa yang dihitung sebagai bukti

Chat aplikasi, pesanan, dan waktunya, yang tidak dapat diubah atau dihapus oleh pihak mana pun. Ucapan satu pihak saja, atau tangkapan layar dari aplikasi lain, tidak bisa dengan sendirinya membuat seseorang kehilangan pembayarannya. Tanpa catatan, aturan biasa di bagian 2 yang berlaku.

Tidak ada yang diputuskan di tempat

Saat sesi diakhiri karena pelanggaran, pembayaran ditahan dan kedua pihak diberi tahu. Salah satu pihak dapat menyengketakannya pada pesanan. Jika seorang penyedia melaporkan klien melanggar aturan dua kali dalam 90 hari, kami meninjau ulang semua kasus itu, dan setiap laporan berikutnya ditinjau secara menyeluruh.

Aturan Komunitas

Kebijakan Kredit Penalti

4. Informasi kontak setelah pembayaran

  • Sebelum pesanan dibayar, berbagi informasi kontak melanggar aturan kami.
  • Setelah pesanan dibayar, berbagi informasi kontak atau memindahkan percakapan ke aplikasi lain diperbolehkan. Itu bukan pelanggaran aturan dan tidak pernah dengan sendirinya menghapus pengembalian dana.
  • Tetapi kami hanya bisa memeriksa apa yang ada di chat aplikasi. Jika sengketa bergantung pada apa yang dikatakan di aplikasi lain, peninjauan bisa memakan waktu jauh lebih lama, dan kami mungkin tidak bisa memutuskannya ke pihak mana pun.
  • Jadi sepakati waktu, tempat, dan setiap perubahan di chat aplikasi, bahkan setelah Anda bertukar kontak.

5. Penangguhan atau pemblokiran selama pesanan

Jika salah satu pihak diblokir, atau chat-nya ditangguhkan karena hal seksual, penipuan, atau pembayaran di luar aplikasi, saat pesanan sudah dibayar dan belum selesai:

  • Pembayaran ditahan. Pembayaran tidak dilepaskan secara otomatis.
  • Kedua pihak diberi tahu.
  • Jika itu klien, sebelum sesi, hal itu dihitung sebagai pembatalan oleh klien pada saat itu, dan tim kami memutuskan berdasarkan chat.
  • Jika itu penyedia, klien mendapat pengembalian dana 100%.
  • Jika terjadi selama sesi, bagian 3 yang berlaku.

6. Sengketa bisa memakan waktu

Banyak sengketa diselesaikan dengan cepat dari chat aplikasi. Kasus yang bergantung pada aplikasi lain, kehilangan catatan, atau melibatkan laporan pelanggaran aturan bisa memakan waktu jauh lebih lama, karena kami meninjaunya dengan cermat sebelum uang dipindahkan.

Pembayaran tetap ditahan sampai kasus diputuskan. Simpan semuanya di chat aplikasi dan jawab pertanyaan kami di sana; itu cara tercepat untuk mendapat keputusan.

7. Daftar periksa

Untuk klien

  • Bayar dengan Kredit di aplikasi, jangan pernah langsung ke penyedia.
  • Perlu membatalkan? Lakukan lebih awal, dengan mengajukan pengembalian dana pada pesanan.
  • Patuhi Aturan Komunitas kami, sebelum dan sesudah membayar.
  • Jika ada masalah, katakan di chat aplikasi dan ajukan pengembalian dana pada pesanan.

Untuk penyedia

  • Jangan pernah meminta pembayaran di luar aplikasi, atau ulasan sebelum sesi diberikan.
  • Jangan pernah menyinggung atau mengajak melakukan apa pun yang melanggar aturan kami.
  • Jika klien melanggar aturan, akhiri sesi, jelaskan alasannya di chat aplikasi, dan balas permintaan pengembalian dana dengan alasan Anda.
  • Tidak bisa datang? Beri tahu klien lebih awal di chat aplikasi. Pembatalan oleh penyedia selalu berarti pengembalian dana penuh.

8. Perubahan aturan ini

Kami dapat memperbarui aturan ini. Setiap versi tercantum di bawah beserta tanggal berlakunya, dan kami memasang versi baru di halaman ini sebelum mulai berlaku. Pesanan diselesaikan berdasarkan versi yang berlaku saat pesanan dibayar. Keadaan darurat adalah pengecualian: dengan bukti yang jelas, kami dapat mengembalikan dana lebih dari yang diizinkan aturan ini.

Pertanyaan tentang pesanan: hello@ebuddy.gg

Riwayat versi

Versi 1.1
Mulai berlaku 15 Oktober 2026

Ditambahkan: apa yang terjadi jika salah satu pihak melanggar aturan setelah pembayaran; siapa yang memulai; menahan pembayaran saat seseorang ditangguhkan atau diblokir; informasi kontak setelah pembayaran; berapa lama sengketa bisa berlangsung; daftar periksa untuk klien dan penyedia.

Versi 1.0
Berlaku 13 Oktober 2026

Versi pertama yang diterbitkan.