在預訂完成前，您的款項會被安全保管。如果出現問題，以下正是我們能核查和無法核查的內容。
您的對話、訂單和付款都由我們記錄，任何一方都無法修改或偽造。我們正是依據這些記錄處理爭議。來自其他應用程式的截圖我們無法核實，因此僅憑截圖無法裁定個案，無論由哪一方提供。
服務提供者未出現，或取消了預訂
您將獲得全額退款。即使雙方已交換聯絡方式並轉到別處溝通，此項依然適用。交換聯絡方式絕不會取消您的退款權利。
此對話中有內容能顯示發生了什麼
我們可以據此處理。此對話中的所有內容，連同訂單細節和時間，都算作證據，而且訊息無法被刪除以掩蓋。
整個對話都發生在另一個應用程式上
我們可能無法核實雙方的約定或實際發生的情況，因此個案處理可能更久，也可能無法為任何一方作出裁定。這並不意味著您會被自動拒絕。
您在應用程式之外直接向服務提供者付款
該筆款項從未到達我們這裡，因此我們無法退還。只有透過應用程式支付的金幣才會被託管並可退款。
預訂付款完成後，雙方可自行安排合適的方式。將對話轉到其他應用程式是允許的，不會導致您的帳戶被暫停。
每宗爭議都會單獨審核。以上是我們採用的原則，並非自動結果。